イベント詳細
クレーム対応セミナー「クレームにならない、させない応対」
日時
2012年2月9日（木） 10:00〜16:00
会場
富山商工会議所ビル ９階 ９９号室
会場住所
富山県富山市総曲輪2-1-3
主催者
富山商工会議所
定員
40名
参加費等
会員5,000円、一般10,000円（税込・1名につき）
内容
〜お客様とのコミュニケーション力強化のために〜
クレームは対応を誤るとお客様とトラブルになるだけではなく、企業の信頼性も損なわれ、大きなダメージを受けることとなります。また、近年では、悪意のあるクレーマーも存在し無理難題を言っては対応した社員を悩ませています。
そこで、当セミナーは業務効率や経費の面からも「事前応対」をしっかりする事が必須だと考え、「クレームにならない、なりにくい応対」の仕方について実践を交えわかりやすくお教えします。クレーム処理でお困りの方や窓口・電話応対担当者の方等、ぜひこの機会にご参加ください。
≪内容≫
１．お客様応対の本質とは
２．クレームがなぜ起こるのか
３．クレームにならないために必要な事とは
４．お客様が真に求めているのは何か
５．お客様の心を満たす言葉遣い
６．【実践】コミュニケーション力の強化
７．まとめ
