TONIO 公益財団法人 富山県新世紀産業機構

　企業にとって適切なクレーム対応を行うことは、顧客満足度向上の第一歩となっています。クレームの基本概念、基本対応を理解し、自身の対応が“会社を代表している”という意識を持ち対応することが重要です。また、クレームが起こった際に誤った判断をする事により、問題が大きくなる恐れや同様の問題が繰り返される恐れがあります。
　本研修では、クレームの基礎的な知識、対応の重要性を理解するとともに、様々な演習を通して、問題の本質を捉える力の向上と実践力を習得します。